Sepetim 0
Giriş Yap Hesap Oluştur

SLA ve Uptime

Hizmet Seviyesi

SLA ve Uptime Hedeflerini Ölçülebilir Hale Getirin

SLA, hizmetin nasıl ölçüleceğini, hangi kapsamda süreklilik hedefi verildiğini ve ihlal halinde hangi sürecin işletileceğini tanımlar. Uptime yüzdesi önemlidir; ancak ölçüm noktası, destek öncelikleri ve eskalasyon kuralları okunmadan tek başına yeterli değildir.

%99,9 uptimeÖlçüm yöntemiMüdahale süresiEskalasyon
Teklif Alın Sizi Arayalım
SLA okuma rehberi

Sözleşmede yalnızca yüzdeye bakmayın

Hizmet tanımı, ölçüm aracının nerede bulunduğu ve planlı bakım pencereleri incelenmelidir. Aynı oran farklı kapsamlarla farklı beklenti doğurabilir.

TreCloud hizmetlerinde %99,9 SLA hedefi ilgili hizmet kapsamına göre sunulur. Kesin koşullar teklif ve sözleşmede netleştirilir.

İyi bir SLA; erişilebilirlik hedefi, olay öncelikleri, iletişim ritmi ve ihlal sürecini birlikte tanımlar. Tek satırlık yüzde, operasyon sözleşmesi değildir.

SLA bileşenleri

Etkili hizmet seviyesi anlaşmasının parçaları

Teknik ekipler ve iş birimleri aynı tanımlara baktığında olay yönetimi sağlıklı ilerler.

Hizmet kapsamı

SLA ölçümüne dahil bileşenler belirtilir. Kapsam dışı sistemler için ayrı beklenti yazılır.

Ölçüm noktası

Erişilebilirliğin nereden ölçüldüğü tanımlanır. Farklı noktalar farklı sonuç üretir.

Olay önceliği

Etki seviyelerine göre farklı yanıt akışları uygulanır.

İletişim kanalı

Durum güncellemelerinin kanalı ve sıklığı netleştirilir.

İhlal süreci

Doğrulama ve raporlama koşulları yazılır.

Müdahale süresi

İlk yanıt ile çözüm hedefi ayrı kavramlar olarak ele alınır.

Olay yönetimi

Eskalasyonun çalışması için ön koşullar

Eskalasyon, karar ve iletişim hızını artıran mekanizmadır.

1
Etkiyi sınıflandırın

Kullanıcı ve iş etkisine göre öncelik verin.

2
İlk yanıtı kaydedin

Sahipliği ve ilk inceleme bilgisini paylaşın.

3
Güncelleme ritmi belirleyin

Kritik olaylarda düzenli durum güncellemesi yapın.

4
Kök nedeni inceleyin

Tekrarlama riski yüksek olaylarda düzeltici aksiyon oluşturun.

5
SLA kanıtını saklayın

Ölçüm ve iletişim kayıtlarını denetlenebilir tutun.

Hedef okuma

Uptime yüzdesi ile müdahale süresi aynı şey midir?

Karışıklık, yanlış operasyon beklentisi yaratır.

Uptime hedefi

Tanımlı dönemde hizmetin erişilebilirlik oranını ifade eder.

Otomatik çözüm süresi

Yüksek uptime, her olayın dakikalar içinde biteceği anlamına gelmez.

Müdahale süresi

Olaya ilk yanıt veya aksiyon taahhüdünü tanımlayabilir.

Bakımsız süreklilik

Planlı bakım pencereleri sözleşmede ayrıca okunmalıdır.

SSS

SLA ve Uptime — Sıkça sorulan sorular

Karar vermeden önce netleştirmeniz gereken başlıklar.

%99,9 uptime yıllık olarak ne anlama gelir?

Hesap dönemi, kapsam ve istisnalara göre olası kesinti penceresi değişir. Bu nedenle yüzdeyi tek başına değil koşullarıyla okumak gerekir.

SLA ile müdahale süresi aynı mıdır?

Hayır. SLA erişilebilirlik hedefini, müdahale süresi olaya ilk yanıtı ifade edebilir.

Planlı bakım SLA ihlali sayılır mı?

Sözleşmedeki bakım penceresi ve bildirim koşullarına göre değerlendirilir.

Ölçüm noktası neden kritik?

Kenardan ölçüm ile cihaz içi ölçüm farklı sonuç verebilir. Anlaşmazlıkların çoğu buradan çıkar.

Kritik olay nasıl tanımlanır?

Kullanıcı etkisi, etkilenen servis sayısı ve iş süreci durması gibi kriterlerle tanımlanır.

Eskalasyon ne zaman devreye girer?

Yanıt gecikmesi, etki büyümesi veya belirli süre çözümsüzlükte önceden yazılan kuralla devreye girer.

SLA raporu ne sıklıkla üretilir?

Hizmet modeline göre dönemsel raporlanabilir; kritik olaylarda ara durum güncellemesi ayrıca yapılır.

İzleme olmadan SLA yönetilir mi?

Sağlıklı yönetilmez. Ölçüm ve kanıt olmadan hedef işletilemez.

Kısmi kesinti nasıl ele alınır?

Kapsam tanımına göre; bazı bileşenler etkilenirken hizmet kısmen ayakta olabilir. Bu ayrım sözleşmede netleştirilmelidir.

Müşteri tarafı sorumlulukları var mıdır?

Evet. Yanlış yapılandırma, kapasite aşımı veya onaylı bakım dışı değişiklikler kapsam dışı kalabilir.

DRaaS ile SLA ilişkisi nedir?

SLA olağan işletimi; DRaaS ciddi kesinti sonrası kurtarma hedefini kapsar.

Ceza maddesi her SLA'da var mıdır?

Ticari modele göre değişir; teknik hedef ile ticari sonuç ayrı müzakere edilir.

İyi bir SLA görüşmesi ne sorar?

Kapsam, ölçüm, bakım, öncelik, iletişim ve istisnaları tek tek sorar.

Teklif

SLA ve Uptime için keşif görüşmesi

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır. Kapsam ve fiyat, ihtiyacınıza göre netleştirilir.

TreCloud

SLA ve Uptime

Görüşmede netleştireceğimiz başlıklar:

  • Mevcut yapı, hedef ve öncelikli riskler
  • Teknik kapsam ve sorumluluk sınırları
  • Ölçülebilir teklif ve sonraki adımlar
Teklif Alın Sizi Arayalım
0344 502 2246 905530087305