Hesap dönemi, kapsam ve istisnalara göre olası kesinti penceresi değişir. Bu nedenle yüzdeyi tek başına değil koşullarıyla okumak gerekir.

Hayır. SLA erişilebilirlik hedefini, müdahale süresi olaya ilk yanıtı ifade edebilir.

Sözleşmedeki bakım penceresi ve bildirim koşullarına göre değerlendirilir.

Kenardan ölçüm ile cihaz içi ölçüm farklı sonuç verebilir. Anlaşmazlıkların çoğu buradan çıkar.

Kullanıcı etkisi, etkilenen servis sayısı ve iş süreci durması gibi kriterlerle tanımlanır.

Yanıt gecikmesi, etki büyümesi veya belirli süre çözümsüzlükte önceden yazılan kuralla devreye girer.

Hizmet modeline göre dönemsel raporlanabilir; kritik olaylarda ara durum güncellemesi ayrıca yapılır.

Sağlıklı yönetilmez. Ölçüm ve kanıt olmadan hedef işletilemez.

Kapsam tanımına göre; bazı bileşenler etkilenirken hizmet kısmen ayakta olabilir. Bu ayrım sözleşmede netleştirilmelidir.

Evet. Yanlış yapılandırma, kapasite aşımı veya onaylı bakım dışı değişiklikler kapsam dışı kalabilir.

SLA olağan işletimi; DRaaS ciddi kesinti sonrası kurtarma hedefini kapsar.

Ticari modele göre değişir; teknik hedef ile ticari sonuç ayrı müzakere edilir.

Kapsam, ölçüm, bakım, öncelik, iletişim ve istisnaları tek tek sorar.